Trend 1: Apps, apps og apps
Applikasjoner til mobilen. (Apps). Du kommer ikke unna. Det er de færreste som ikke har fått med seg snakkisen. Ikke uten grunn. Apps er et lite program du laster ned til telefonen og er den kreativ boltreplass mobilen har savnet. Det er den store puslespillbiten som gjør mobilen konkurransedyktig, og på mange områder overlegen, andre mediekanaler.
Apps gir en større fleksibilitet mtp grafikk og animasjon, gir tilgang til tjeneste/innhold utenfor dekning og kan ikke minst enkelt ta i bruk ”her”-funksjoner. Lokasjonsbaserte tjenester er en lek i apps. Det er en fantastisk plattform for utvikling av innhold med en brukeropplevelse spesielt tilpasset meg, her og nå-informasjon. (Om du skal huske tre ord fra denne artikkelen; husk meg, her og nå.)
Argumentene mot apps er at informasjonen like gjerne kan legges på en mobilside (se også trend 2) og dermed lette utviklingsjobben og tilpasningen til alle mobilterminaler. Jeg er absolutt app-evangelist, men se på tallene under. Jeg lar de snakke for seg selv:
• I 2009 er det ca 100.000 iphone apps. Dette tallet forventes å bli hhv 300.000
• Det er ca 10.000 apps for andriod, men det forventes å stige til 100.000 i 2010.
• En hyppig brukt app brukes i snitt opp mot 11 ganger per uke. Dvs nesten halvannen gang per dag.
• Apple brukte nesten et år på å nå 1 milliard nedlastninger. Neste milliarden brukte de 5 måneder på. Milliard 3, kun tre måneder.
Trend 2: Mobilsider og mobil som primær responskanal
Jeg har en tendens til å glemme både handlelister, bursdager til fjerne fetter og kule reklamer jeg ser på bussen. Dersom jeg fatter interesse for noe, skal jeg vite mer om det nå – ikke når jeg endelig får slått på PC’n. Da er det for sent.
Trend nummer 2 er derfor at mobilen blir den foretrukne respons og dialog-kanal for reklame i off-line medier. Mobilen er alltid med - alltid på (gammel frase, beklager det, men det er relevant i dette tilfellet).
Din informasjon, nettside eller kampanje må gjøres tilgjengelig på mobil. Du kommer ikke unna dersom du skal tilfredsstille nå-behovet til informasjon. Den mest åpenbare veien er å lage en mobilside. Ikke akkurat en revolusjonerende spådom i seg selv, men ikke hvil helt på laurbærene ennå. Informasjonen din på mobil må være tilpasset situasjonen målgruppen er i når han leser den.
Lesetiden på mobil er kortere enn på nett, men det er også større sannsynlighet for et brukeren gjør en handling. Tenk på deg selv, dersom du søker på ”rørlegger oslo” på mobil vs web. I hvilken av situasjonene er du nærmest å ville bestille en rørlegger? Jeg skulle mene det er større sannsynlighet for at huset står under vann når du søker på mobilen. På web blir det i større grad gjort undersøkelser og sammenligninger av ulike aktører.
Din mobilinformasjon bør derfor tilpasset situasjonen leseren er i. Løs det tenkte behovet du anser som sannsynlig leseren har ut i fra hvordan de har funnet deg.
Trend 3: Direktereklame ad dundas
I 2006 var det registrert 54 enkeltsaker hos Forbrukerombudet med uønsket SMS. I 2008 og 2009 var tallet 131 og 180. På fire år har vi altså en økning på 233 % i spam-saker på mobil. Ut i fra egen erfaring med bransjen, ble det ikke sendt mindre direktereklame på SMS i 2005 enn 2009. Hva er dette et tegn på? Trend nummer 3 vil de fleste forbrukere like; en negativ utvikling for direktereklame på mobil.
Direktereklame på mobil er personlig og kan ikke føles som påtrengende dersom det skal gi suksess. Informasjonen må være ønsket av mottaker. Det er utfordrende å få til i en bred direktereklame dersom man ikke har stor kunnskap om handlingsmønsteret og preferansenene til hver enkelt mottaker. De som selger tilgang til større, generelle kundedatabaser har i de fleste tilfeller ikke denne kunnskapen.
Det sentrale er forholdet mellom mottagelighet og brukerstyring: Hva vil forbuker akseptere ut i fra tilgang til informasjon/reklame i de ulike mediene og hvilke valg de har tatt i forkant? Tidligere var tilgangen til informasjon mindre og følgelig var mottageligheten større. I dag er forholdet snudd rundt. Denne generelle utviklingen går på tvers konseptet direktereklame. Derfor blir direktereklame og kjøp av databaser en nedtur i 2010.
Den samme utviklingen er forøvrig grunnen til at kundeklubber blir en trend i 2010.
Trend 4: Blomstring av kundeklubber på mobil Jeg er en bortskjemt drittunge. Jeg har tilgang på all verdens informasjon og ingen skal fortelle meg hva jeg skal søke på eller surfe etter. Det bestemmer jeg selv. Vi har blitt informasjonsbortskjemt. En direkte konsekvens av det, er at vi selv krever å bestemme hvilken informasjon som skal nå meg når. Derfor blir kundeklubber enda mer viktige i tiden som kommer. De færreste har rett og slett ikke råd til å la være å pleie kontakten med sine fans, interessenter og kunder.
Hvorfor mobilen er spennende til dette?
• Enklere å fange respons på mobil. En SMS er nok.
• Informasjonen leses i løpet av 15 minutter. Budskapet ditt blir fersk.
• Innhold kan personifiseres i stor grad.
• Den nye markedsføringsloven åpner for bruk av tilgift og kuponger. En metode som er som skapt for mobilen. Send inn SMS, motta kupong og vis den i butikken. Smooth.
Det er en investering å etablere medlemsklubben og automatisere prosessene som ligger bak, men resultatet er formidabelt når det fungerer.
Trend 5: Differensiering av leverandører av mobil-tjenester Ved større totalinvestering i mobile løsninger, skjer det to ting: Flere leverandører vil inn på markedet og kundene blir mer bevisste på hva de kjøper. Det vil føre til se en tydelig differensiering av bransjen. Selskaper er ikke lenger bare "mobil-selskaper", men man vil skille seg tydeligere ut som spesialister i større grad. Utviklingen vil i store trekk følge den på internett med spesialister på f.eks plattform, e-post markedsføring, design, søk etc.
Denne fremveksten har såvidt begynt og den vil bli gradvis mer synlig i løpet av 2010. Det er fortsatt langt fram til at den er åpenbar for alle, men bransjenerdene og de mest interesserte bedriftene vil merke at leverandører posisjonerer seg tydeligere i 2010.
Om artikkelforfatteren: Geir Sand Nilsen er guru i mobilmarkedsføring. Han er leder for mobilnettverket i NORDMA og med i mobilgruppene til INMA, Dataforeningen og Mobile Monday. I tillegg er han nordisk kontaktpersno for Singapore Mobile Alliance.
Geir etablerte sammen med Cato Gullichsen InCent Pte Ltd og leder i dag InCent Norge. Selskapet spesialiserer seg på mobilmarkedsføring og har hovedkontor i Singapore. Les mer om Geir og de 5 megatrendene på bloggen om mobilmarkedsføring:
www.incent.no/blogg