- Nyttig
- Inspirerende
- Konkrete tips
CRM er en disiplin alle har hørt om, alle "gjør det", de fleste mener
noe om det og de aller fleste innrømmer at de langt fra er i mål.
Derfor setter vi nå CRM og 1:1 markedsføring på seminaragendaen 4. desember.
CRM som verktøy er svært målbart og bør følgelig være svært aktuelt i
den tiden vi nå går inn i. Litt mer turbulente tider stiller krav til å
dokumentere resultater. CRM som "kanal" vil ut fra nettopp dette
sannsynligvis "vokse" på de litt tyngre tidene.
Dessuten tror vi at CRM og 1:1 markedsføring vil være et naturlig
valg når mange annonsører til tider sliter med å oppnå effekter i mer
tradisjonelle media. For det er et faktum at et stadig økende
reklametrykk gjør det tyngre for mange markedsførere å nå igjennom. Å
jobbe enda litt mer bevisst med CRM kan og bør være en
kostnadseffektiv, og svært målbar, vei til målet.
Med dette som bakteppe ønsker vi å lage et seminar om CRM for vanlige
markedsførere. Et seminar hvor man ikke trenger å være fagspesialist
for å få utbytte av dagen.
Vi tror at et balansert foredragsprogram med fokus på konkrete tips og
innspill, presentert av solide bransjespesialister og illustrert med
gode cases, kan være den enkle resepten som skal til for at flere blir
enda bedre på dette.
I tillegg får alle deltakere med seg Dataforeningens
rapport;
Norsk CRM Barometer 2008.
Verdien på denne er kr. 990.
Foredragsholdere er som følger:
Ina Svarød. Formann i NORDMA og Daglig leder i McCann Direkte. Som
representant for en bransjeforening hvor CRM er en naturlig del,
innleder Ina med en kort status for CRM og 1:1 markedsføring. Rett og
slett rikets tilstand sett fra denne kanalen.
Fred Selnes. Professor ved BI og Partner i Mark Up Consulting
presenterer Dataforeningens årlige CRM Barometer. Stikkord er bl.a
hvilke oppgaver CRM systemene løser og grad av fornøydhet.
Magnus Gidlöf. Sales development manager Swedbank. Det handler i stor
grad om de gode kundeopplevelsene og service satt i system. På nettet.
Magnus presenterer et omfattende og illustrativt case hvor nettopp
dette er sentralt. Herunder; forenkling, hjelp og veiledning, kundens
kjøpsprosesser og tilpasset individualisert kommunikasjon, til riktig
tid.
Jan Willy Skjølberg. Kreativt ansvarlig i Rapp Collins. Som kreatør
har Jan Willy ofte et annet utgangspunkt enn konsulenter og strateger.
Han er opptatt av mennesker. Og når man snakker til mennesker gjelder
andre regler enn bare teknikk. Et tankevekkende innlegg.
Robert Kimber. VD på Compost marketing i Stockholm. Compost Marketing
og Robert er opptatt av å etablere lojale kunder og skape mersalg for
sine kunder. Kanalene er ofte SMS/MMS og eller e-post. På seminaret
presenteres cases hvor begge deler er sentralt.
Tomm Borge. Gründer av Ganske Enkelt, Norges største Superoffice
forhandler. Tomm presenterer noen av mulighetene som ligger i
verktøykassen når man investerer i et CRM system. Men en ting er selve
systemet. Uten en klar strategi, forankring internt og en tydelig
disiplin er man like langt.
Lillian Lindblom. Har inntil nylig ledet avdeling for CRM
kundeutvikling og dialog i Telenor. Er nå i et prosjekt som har ansvar
for å legge tilrette for at Telenor kommuniserer mer helhetlig. Lillian
viser oss hvordan en aktør som Telenor setter CRM i et
helhetsperspektiv. Og med det evner å ha en god og nær kommunikasjon
med egne kunder, samt selge til nye kunder og får dette til å henge
sammen.
Velkommen!
Hotel Bristol Konferansesenter, Oslo - 04.12.2008
